Změna konzultačních hodin

Vážení návštěvníci Občanské poradny,

v posledních měsících dochází opakovaně k překračování kapacity naší služby. Důsledek je dvojí. Jsme nuceni odmítat některé se zájemců o službu v konzultačních hodinách bez objednání a prodlužují se objednací lhůty v hodinách pro objednané.

S rostoucím počtem zájemců o naši službu paradoxně v letošním roce poklesly finanční dotace na provoz poradny o skoro 20%. Řešením proto aktuálně nemůže být navýšení počtu poradců ani konzultačních hodin. Situaci jsme se proto rozhodli řešit úpravou konzultačních hodin, kdy jsme rozšířili konzultační hodiny pro objednané na úkor hodin, kdy bylo možné do poradny přijít bez objednání. Zároveň jsme se rozhodli vyčlenit samostatné hodiny pro telefonické poradenství, na něž v běžných konzultačních hodinách často nezbývá čas.

S platností od 1.května 2012 jsme se proto rozhodli upravit konzultační hodiny do této podoby:

Pondělí           9:00 – 13:00

          14:00 - 17:00  dluhové poradenství pro objednané

Úterý               9:00 – 13:00

                       14:00 – 17:00  pro objednané

Středa             9:00 – 13:00    pro objednané

                       14:00 – 17:00  telefonické poradenství

Čtvrtek           9.00 – 13.00    dluhové poradenství pro objednané

         14.00 – 17.00

 

Občanská poradna Brno hledá dobrovolníky

Jste student, pracující nebo jste na rodičovské dovolené a zvažujete, jak ve volném čase pomáhat druhým a přitom se něco naučit a poznat nové lidi? Občanská poradna hledá dobrovolníky

 

 

 

Poradenství Občanské poradny Brno  - rok 2011 v číslech

 

V roce 2011 se na Občanskou poradnu Brno obrátilo celkem 2670 lidí. Celkem proběhlo 2891 konzultací, během nichž bylo zodpovězeno 3964 dotazů.

 

Všem, kdo se na poradnu obrátili se svými dotazy děkujeme za důvěru.

 

Počty dotazů v jednotlivých poradenských oblastech občanského poradenství

Kód	Poradenská oblast	Počet dotazů
1.	Sociální dávky	333
2.	Sociální služby	43
3.	Pojištění	137
4.	Pracovně-právní vztahy a zaměstnanost	402
5.	Bydlení	527
6.	Rodina a mezilidské vztahy	417
7.	Majetkoprávní vztahy a náhrada škody	525
8.	Finanční a rozpočtová problematika	685
9.	Zdravotnictví	11
10.	Školství a vzdělávání	5
11.	Ekologie, právo životního prostředí	0
12.	Ochrana spotřebitele	135
13.	Základy práva ČR	13
14.	Právní systém EU	8
15.	Občanské soudní řízení	516
16.	Veřejná správa	88
17.	Trestní právo	114
18.	Ústavní právo	5

 

Z celkového počtu 2891 konzultací proběhlo celkem 2054 konzultací formou osobního setkání s uživatelem (71% z celkového počtu konzultací), 474 konzultací telefonicky (16%), 342 prostřednictvím e-mailu (12%) a 21 dopisem (1%).

Nejčastěji volenou formou intervence během konzultací byla rada (1593x) a aktivní pomoc (869x). Základní forma intervence – tj. podání informací - proběhla v 425 případech. Asistence byla poskytnuta ve čtyřech případech.

Pro práci Občanské poradny Brno je dlouhodobě typická snaha podpořit uživatele při samostatném řešení jeho životní situace s minimem přejímání odpovědnosti sociálním pracovníkem při jejím řešení. Důraz je během poradenského rozhovoru kladen na volbu vhodného postupu při řešení zakázky a pochopení kroků vedoucích k jejímu naplnění.

Nejčastěji trvala osobní konzultace 35 – 45 minut. Výjimkou však nebyly konzultace přesahující 60 minut. Telefonické konzultace obvykle trvaly 10-20 minut. Časově nejnáročnější formou konzultací byly konzultace formou e-mailu nebo dopisu. Zpracování odpovědi přesahovalo obvykle délku 60 minut.

 

Nové číslo elektronického bulletinu Asociace občanských poraden ke stažení

 

Vážení návštěvníci našich internetových stránek,

 

v případě zájmu si můžete stáhnout nový elektronický bulletin Asociace občanských poraden.

Naleznete v něm aktuální články věnované:

    - neoprávněným exekucím

    - rizikům, která vyplývájí z činnosti společností slibujících oddlužení a správu dluhu

    - hlášení trvalého pobytu v souvislosti s čerpáním příspěvku na bydlení

 

Za přípravu bulletinu děkujeme především JUDr. Ondřeji Načeradskému, předsedovi Asociace občanských poraden

 

Přejeme příjemné čtení

 

E-bulletin AOP 1.12.2011.pdf (191,5 kB)